אחריות המוצר, ביטולים והחזרות

אחריות המוצר

היקב אחראי לכך שהמוצרים שיימסרו יתאימו לתיאור ההזמנה באופן סביר ויימסרו כשהם שלמים ותקינים, בכפוף לאופי המוצר החקלאי ולמאפייני היין.

אם התגלה פגם, אי התאמה, בקבוק פגום, או תקלה אחרת במוצר שנמסר, יש לפנות ליקב בהקדם עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה כדי שנוכל לבדוק את המקרה ולהציע פתרון מתאים.

בכפוף לכל דין, היקב ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים לנזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה משימוש במוצר או בשירות שנרכשו באתר, ובפרט כאשר הנזק נובע משימוש שאינו בהתאם להוראות, מאחסון לא תקין, או משימוש החורג מאופי המוצר.

לפני איסוף

אם ברצונכם לבטל הזמנה לפני האיסוף, יש ליצור קשר עם היקב בהקדם האפשרי בדוא"ל או בטלפון כדי לעצור או לעדכן את התיאום.

אם התשלום כבר נגבה, הטיפול בביטול ובהחזר יעשה בהתאם לאמצעי התשלום ולהוראות הדין.

ביטול עסקת מכר מרחוק

בקשות ביטול של הזמנות מרחוק מטופלות בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולפרטים שנמסרו בקופה בעת ההזמנה.

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי התאמה או אי-אספקה במועד, ייתכן שייגבו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מתיר.

מוצר פגום, אי התאמה או תקלה

אם התגלה פגם, אי התאמה או בעיה אחרת בבקבוקים שכבר נאספו, יש לפנות ליקב בהקדם עם מספר ההזמנה ותיאור קצר של הבעיה.

במקרים שבהם הדין מחייב זאת, מקרים של פגם או אי התאמה יטופלו ללא דמי ביטול ובאמצעות החלפה, החזר כספי או פתרון מתאים אחר.

היקב עשוי לבקש להחזיר את המוצר לבדיקה, תמונות של הבקבוק או האריזה, או פרטים נוספים הדרושים לבירור.

תיאום החזרה

כל החזרה שמחייבת השבת מוצר פיזי ליקב תתואם מראש עם היקב במסילת ציון 33, ישראל.

ככל שניתן, יש לשמור את הבקבוקים והאריזה במצב שבו התקבלו עד לסיום הבדיקה.

יצירת קשר

שאלות בנושא ביטולים והחזרות ניתן לשלוח לכתובת aharonchikwinery@gmail.com או בטלפון +972-2-9923444.